EL USO DE LA CONTABILIDAD DE GESTIÓN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE FIRMAS DIGITALES EN UN CONCESIONARIO DE AUTOMÓVILES

INNOVACIÓN, SOSTENIBILIDAD Y OPTIMIZACIÓN DE LOS FLUJOS DE TRABAJO

Resumen

Resumen: El presente trabajo relata la experiencia extensionista desarrollada en Ale Car Veículos Ltda., empresa de pequeño porte del segmento de reventa de vehículos seminuevos y usados, ubicada en Fortaleza, Ceará, Brasil. El proyecto tuvo como objetivo digitalizar el proceso de emisión, firma y almacenamiento de contratos, sustituyendo el flujo físico por el sistema Revenda Mais, con firmas electrónicas validadas a través de la plataforma Gov.br. La metodología adoptada fue el Design Thinking, estructurado en cinco etapas — empatía, definición, ideación, prototipado y prueba —, ejecutadas a lo largo del mes de octubre de 2025, con participación activa de los estudiantes extensionistas, del docente orientador y de los colaboradores de la empresa. El diagnóstico inicial reveló desperdicios significativos relacionados con el uso excesivo de papel, el retrabajo y la lentitud en los procesos administrativos. Tras la implantación del sistema digital, se verificó una reducción en el consumo de papel y en los costos operacionales, mayor agilidad y seguridad jurídica en la firma de contratos, además de una mejora en el control interno y en la trazabilidad de los documentos. Los resultados evidencian cómo los principios de la Contabilidad Gerencial — gestión de costos, control interno y eficiencia operacional — se aplican de forma concreta a la realidad de las micro y pequeñas empresas, reforzando el papel estratégico de la transformación digital como instrumento de innovación, sostenibilidad y optimización de los flujos de trabajo.

Palabras clave: Contabilidad Gerencial. Firma Digital. Transformación Digital. Gestión de Contratos. Sostenibilidad.